Cómo ayudar a sus empleados a sentirse exitosos mientras trabajan a distancia

Cómo ayudar a sus empleados a sentirse exitosos mientras trabajan a distancia

El éxito no es sólo una estadística en una hoja de cálculo. Ahora que el teletrabajo, el trabajo a distancia, los arreglos para trabajar desde casa y acampar en una oficina en casa son parte de nuestra vida diaria, las compañías están redefiniendo cómo se ve el éxito. Desde el punto de vista de la tecnología y de cómo nos conectamos en este nuevo mundo, hay parámetros completamente diferentes.

Uno de los cambios más importantes en cómo definimos el éxito tiene que ver con las habilidades interpersonales. La persona más ruidosa de la sala, la que más habla en la oficina corporativa y la que más ruido hace ya no se percibe como exitosa. Zoom y Skype han nivelado el campo de juego para todos nosotros porque hablar más que nadie puede hacerte callar. Dominar una conversación en un video chat ahora se ve mucho peor que antes.

Sin embargo, también existe ahora la tentación de utilizar métodos analíticos y puramente prácticos para definir quién es el más exitoso. Un gran error sería dar a los empleados un estímulo extra, cálidos elogios o incluso privilegios especiales basados en su asistencia a la reunión de Zoom o sólo porque terminan una presentación de PowerPoint en tiempo récord. Aunque marcar cada tarea en Trello o Asana es personalmente satisfactorio y un sello de productividad, no es la única forma de medir si un empleado está realmente marcando la diferencia, ayudando a los resultados finales o desarrollando nuevas áreas de penetración en el mercado. De hecho, en nuestro nuevo entorno, las casillas de verificación en Trello o la herramienta de gestión de proyectos que utiliza pueden ser el peor indicador de éxito.

Eso es porque - disculpe el juego de palabras - el empleado podría no estar pensando fuera de la casilla de verificación. Cuando todos somos digitales, todos trabajamos a distancia, y siempre en un ordenador, es peligroso medir el éxito sólo por las tareas completadas. En cambio, es sabio ayudar a los empleados a sentirse exitosos más allá de una simple lista de verificación y meritocracia.

Los tests de personalidad como Myers-Briggs y el Eneagrama nos ayudan a entender por qué algunos empleados tienen una mentalidad de casilla de verificación para trabajar y otros son más emprendedores en su pensamiento. El problema es que el ambiente de trabajo actual tiende a favorecer a los tipos industriosos orientados al detalle. Se verán más exitosos si son magos en el uso de herramientas digitales y en el cumplimiento de objetivos. Como empleador, es mejor buscar a aquellos que desarrollan nuevas formas de abordar un problema, especialmente porque tenemos muchos problemas nuevos.

Un ejemplo de esto es cuando se asignan dos personas al mismo proyecto, como el desarrollo de un nuevo sitio web. El práctico trabajador de comprobación de cajas podría saber cómo crear un sistema de gestión de contenidos, escribir código e incluso trabajar con el departamento de diseño de nuevos iconos. Creemos que el éxito se define por cuántas de esas tareas se completan y en qué plazo. Luego, está el empleado que descubre un nuevo constructor de sitios web que ahorra tiempo a todos.

Los empleados estarán ansiosos por el éxito por esa razón... no todo lo que hagan será obvio. Si alguna vez hubo un momento en que es fácil tomar el crédito por el éxito que no está garantizado es ahora - y los empleados usarán medios digitales para comunicarse sobre eso. Se darán palmaditas en la espalda y será difícil discernir si lo merecen.

Como empleadores, será importante reconocer y recompensar a los que trabajan entre bastidores, que tal vez no hagan un gran alboroto por lo que han logrado. Pueden encontrar soluciones alternativas, hablar con los clientes, transmitir información al equipo y hacer otras cosas que ayuden a la empresa pero que no aparezcan en los informes digitales.

Aquí hay un ejemplo de eso. Puede que no sepas que alguien está recogiendo trabajo extra para un colega que está enfermo. Hay una buena posibilidad de que esta persona de buen corazón no pregone lo que está haciendo y simplemente haga el trabajo. Puede que tengas que cavar más duro. Una vez que descubras que alguien trabaja más duro o colabora, dilo (en el buen sentido). Los empleados apreciarán la retroalimentación positiva que lleva a una mayor sensación de éxito en el trabajo.

Durante la pandemia, los empleados se sentirán inundados de mensajes digitales. Estarán en un PC o portátil todo el día tratando de mantenerse al día con los proyectos. Hay una constante sensación de sobrecarga mientras descubren cómo auto-motivarse y evitar las distracciones.

Una forma de ayudar a los empleados a sentirse más exitosos es racionalizar. Averiguar qué aplicaciones de negocios son realmente necesarias y cuáles ayudarán más a la compañía, y luego cerrar tantas aplicaciones innecesarias. Cuando los trabajadores remotos se sienten sobrecargados no se sienten exitosos. La racionalización da entonces la sensación de que están completando las tareas de manera eficiente.

Piensa en todas las aplicaciones de mensajería disponibles. Alguien podría tener que revisar los mensajes de texto, los videochats, los mensajes de Slack, las llamadas telefónicas y muchos otros. Una aplicación como Asana es maravillosa, pero también tiene un sistema de comentarios y mensajes incorporado. Cuando el empleado tiene que mantenerse al día con todas ellas, sentirá que es una batalla perdida. Estandariza en una aplicación de mensajería colaborativa y evita la pesadilla de obligar a cada trabajador a estar al tanto de docenas de aplicaciones diferentes a la vez. No tendrá éxito.

Una de las cosas que nos falta ahora mismo es la capacidad de encontrar al jefe y hablar de lo que no funciona. No hay ningún mecanismo, para eso ahora. En un chat de Zoom, podría ser incómodo, y por otras herramientas de mensajería, podría perderse o descartarse.

La creación de una vía de retroalimentación ayuda a los empleados a sentirse exitosos porque pueden registrar una queja, ventilar sus reclamos y luego volver al trabajo. Es una forma de descargar sobre algo de una manera que es saludable y útil. Cuando pueden enviar la retroalimentación digitalmente, pueden empezar a ver su trabajo bajo una nueva luz, una que los haga sentir como un éxito.